İyi bir sunum çok sayıda değişkene bağlıdır. Sunum sürekli olarak geliştirebileceğiniz ve kendi tarzınızı oluşturabileceğiniz bir süreçtir. Etkili bir sunumun kilit noktaları: 1. HAZIRLIK Fiziksel – Zihinsel Hazırlık Sunumunuzun mutlaka bir mesajı olmalı. Öncelikle ana mesajınızı sonra bu mesajı destekleyecek diğer mesajları bulun. Kendinize şu soruyu sorun: “Neden beni dinlesinler ki?”. Unutmayın karşınızdaki mesajı verecek […]
Günümüzde tüm dünyada sektöründe lider kuruluşlar, “Mükemmel Müşteri Hizmeti”ne odaklanmanın artık bir hijyen faktör (herzberg’in hijyen teorisi) olduğunu ve çoğu durumda bu yaklaşımın onları rekabetçi piyasalarında farklılaştıramadığını anlamış durumdalar. Bu nedenle, müşteri ihtiyaçları, marka ve onun sunduğu ürün ve hizmetler ile paralel yürüyen, bütünsel bir “Müşteri Deneyimi” yaklaşımı stratejik bir zorunluluk olarak karşımıza çıkmaktadır. Dünya […]
Bilgi paylaştıkça çoğalır ilkesini göz önünde bulundurarak özellikle bu dönemde sanal alanda eğitim verme teknikleri hakkında bir yazı yazmak istedim. Bu aralar sanal alanda eğitim ve webinarlar izledim ve sanal alanda eğitim vermek gerçek bir eğitimcilik gerektiriyor, sınıfta yapılabilecek çok şey ve zaman var ama burası er meydanı! Sanal sınıf zamanı ve dikkat süreleri daha […]
Kurumsal akademiler, Dünyada ‘Corporate University’ olarak bilinir. Türkçe ’de karşılığı ‘Şirket Üniversitesi’ olarak çevrilmemesinin nedeni kanunların Üniversite isminin kullanımını sınırlamasıdır, bunun için Türkçeye ‘Kurumsal Akademi’ olarak dönüştürülmüştür. Kurumlarda belirlenmiş yetkinliklerin geliştirilmesi daha etkin ve verimli ekipleri oluşturmak, hızla etkisini yitiren bilgiyi daha çevik kullanmanın yanında yeni kuşakların bağlılığını arttırabilmek, okul sonrası gelişimi destekleyerek optimum maliyetler […]
İyi niyetli olan ve başarıyla verilen geribildirim güven ve itimat sağlar. Bu, bir çalışma grubu içinde açıklığı ve samimiyeti geliştirir. İnsanlar daha güvenli ve birbirlerine daha bağlı olurlar. Bu daha iyi iletişime, bağlılığa ve ekip çalışmasının gelişmesine yol açar. Başlamadan önce Problemi tanımlamak için vakit ayırın ve ayrıntıları bilin. Bu sizin “her zaman” ve “hiçbir […]
SCRUM? Çevik (Agile) geliştirme metedolojisinin bir üyesidir. Scrum, kelime olarak rugby oyununda oluşturulan küçük ekiplere verilen isimdir. Bu yöntem 90’li yıllarda oluşturulmuş, günümüze sürekli bir gelişme halinde gelmiştir. Karmaşık projelerin çözümünde kullanılan, işlerin çevik yönetim şeklinde olduğu gibi parçalara ayrılarak ele alınması yöntemini benimser. Bununla beraber büyük resmin görülemediği durumlarda parçaların birleştirilerek bütüne varma yöntemi […]
Bilgi arama hususu her satış toplantısının önemli bir parçasıdır. İlk toplantıda müşterinin ihtiyaçlarını, sorunlarını, önceliklerini ve ilgili tüm olay ve rakamları sorgulamanız çok önemlidir. Müteakip toplantılarda yeni bilgi edinme çabası içerisinde olmalısınız veya daha önceden edindiğiniz bilgilerin hala geçerli olup olmadığını onaylamalısınız. Hangi temel soruları soracaksınız? Temel soru örnekleri Temel sorularınız pazarınıza ve müşterilerinize özgü olacaktır. Ancak aşağıda çoğu […]
2015 yılı, satış alanında 21.yılım. Bunun son 7 yılını satış eğitimleri vererek geçirdim. Satış eğitimlerimi uluslararası know-how’ları olan köklü eğitim şirketlerinin bilgileri ile verdim ve bu zaman diliminde kafamı tek kurcalayan husus, Türkiye’de satış işinin tesadüfen mi yapıldığı idi. Bu konuyla ilgili olarak, bundan birkaç yıl öncesinde başladığım araştırmamı kitaba dönüştürmeye karar verdim ve hala […]
Beden dilimiz satışların başarısı ve başarısızlığının nedeni olabilir. İyi satıcı, satış durumundaki çok sayıda faktörün farkındadır ve bu noktada, genellikle satış danışmanının gözden kaçan bir gelişme unsuru olan beden diline odaklanmayı seçtim. UNUTMAYIN İLK GÖRÜŞME EN ÖNEMLİ GÖRÜŞMEDİR, ÇÜNKÜ İLK İZLENİMİN TELEFİSİ YOKTUR. Danışman beden dilinin öneminin farkındaysa; satış koşullarında, beden dili diğer hamlelerin yanında […]
Ünlü köşe yazarlarından birinin yazısı çok hoşuma gitmişti. Bir gün Londra Knightsbridge’de lüks alışveriş merkezlerinden biri olan Harrods’ı ziyaret eden yazarımız birinci katta bir gömlek görür ve üzerinde yazan yaklaşık 400 poundluk fiyat ilgisini çeker ve gömleği incelerken yanına gelen tezgahtara gömleğin özelliğini sorar. Tezgahtar gömleğin el işçiliği olduğu için bu fiyat olduğunu söyler. Bunun […]
